Путь клиента от «увидел рилс» до «оплатил» — это 8 точек. На каждой ты посчитаешь своё число и увидишь, где именно теряешь.
Холодный человек увидел тебя впервые. Решение «интересно / листаю дальше» он принимает за 3 секунды.
Открой статистику любого рилса. Раздели «переходы в профиль» на «охват». Это твой процент захода — сколько из увидевших захотели узнать, кто ты.
Держит ли хук первые 3 секунды и есть ли в конце рилса причина зайти в профиль, а не пролистнуть дальше.
Возьми свой лучший рилс за месяц и худший. Сравни первые 3 секунды. Разница в них — и есть твой рычаг. Это полностью твоя зона: здесь работает только контент.
Человек зашёл и листает. Решает, серьёзно тут или очередной аккаунт «ни о чём».
В статистике профиля — сколько зашедших смотрят больше одного экрана, открывают закреп или хайлайты. Точную цифру инстаграм не даёт, но провал виден по «посетили профиль» против «действий в профиле».
Понятно ли за 5 секунд листания, чем ты занимаешься и для кого. Не тебе — постороннему.
Покажи свой профиль человеку не из твоей ниши. Спроси, что ты продаёшь и кому. Если он замялся — проблема здесь, а не в трафике.
Единственное звено между соцсетью и всем остальным. Здесь человек решает, нажать ли на ссылку.
Сколько переходов по ссылке в шапке за неделю против числа посетителей профиля. Обычно это самая узкая цифра во всей воронке — и почти никто её не смотрит.
Понятно ли, что находится за ссылкой, и есть ли причина по ней перейти прямо сейчас. «Ссылка на всё» — это ссылка в никуда.
Прочитай свою шапку вслух. Если там перечисление регалий, а не одно понятное обещание, — перепиши в одно предложение: что человек получит, если нажмёт.
Клиент зацепился и хочет узнать больше. Часть этого закрывают хайлайты, часть — переписка в мессенджере, и для многих ниш это нормально: клиент даже рад, что можно спросить в чате, а не созваниваться.
Вопрос не в том, где отвечать, а в том, сколько раз. Одни и те же базовые вопросы — что входит, сколько стоит, как проходит — ты проговариваешь каждому заново: в рилсах, в хайлайтах, в директе.
Страница отвечает на них один раз и наглядно, так что в переписку клиент приходит уже с конкретикой, а не с «здравствуйте, а расскажите». Мессенджер остаётся — просто в нём вы обсуждаете детали, а не азы.
Вспомни последние 10 диалогов в директе. В скольких первое сообщение клиента — базовый вопрос, на который ты отвечаешь по сто раз? Это доля разговоров, которые страница взяла бы на себя.
Выпиши 5 вопросов, которые тебе задают чаще всего. Это готовый скелет первых блоков будущего сайта.
Клиенту, который только заинтересовался, нужно быстро понять три вещи: что ты делаешь, кому это подходит, почему тебе можно верить.
В профиле он собирает это сам — из ленты, шапки, хайлайтов, — и картинка у каждого выходит своя: кто-то долистает до сути, кто-то бросит на полпути и уйдёт с половиной ответа. Ты не управляешь тем, что он увидит первым.
На странице этот же ответ стоит первым экраном — одинаковый для всех и в нужном порядке: сразу понятно, что, для кого и с каким доказательством. Профиль знакомит. Страница отвечает на «а мне это подходит?» — в первые секунды, пока клиент ещё не передумал смотреть.
Зайди в свой профиль как чужой человек. Засеки, за сколько секунд станет понятно, подходишь ли ты именно ему. Если дольше 10 секунд — часть людей до этого понимания не долистывает.
Сформулируй свой первый экран одной строкой: «Я делаю [что] для [кого], чтобы [результат]». Это то, что клиент должен считать мгновенно.
Клиент решает, покупать ли, по четырём вещам: цена, сроки, доверие, гарантии.
В переписке ты закроешь любую из них — но только если клиент спросил. А спрашивает меньшинство. Остальные молча прикидывают сами: «наверное, дорого», «непонятно, как работает» — и уходят, не написав. Ты о них даже не узнаёшь; для тебя они просто не откликнулись.
Страница отвечает на эти вопросы сразу, в тот момент, когда они у клиента возникли, — до того, как сомнение успело его развернуть. Тем, кто готов, ты по-прежнему всё расскажешь в чате. Страница вытаскивает тех, кто до чата не дошёл.
Это как раз то, что не посчитать напрямую, — и в этом вся суть. Ты видишь тех, кто написал. Ты не видишь тех, кто подумал «дорого» и ушёл молча. Их всегда больше, чем написавших.
Ответь себе честно на четыре вопроса так, как ответил бы клиенту: сколько стоит, за какой срок, почему тебе, что если не понравится. Где ответ звучит неуверенно — там твоё слабое место, и не только на сайте.
Последний шаг — оставить заявку. В директе это значит: клиент должен написать первым, придумать первую фразу, а дальше ждать, пока ты онлайн.
Для части людей это легко. Для многих — барьер: «напишу позже» превращается в «не напишу». Форма на сайте убирает и первую фразу, и ожидание: два-три поля, отправил — готово, в любое время, ничего не сочиняя.
Кому удобнее написать в чат — напишет как раньше. Форма добирает тех, кому проще нажать, чем заговорить. Ты не теряешь ни тех, ни других.
Сколько людей за последний месяц написали что-то вроде «а как заказать?» — и пропали, не дойдя до оплаты. Это те, кому нужен был способ проще, чем разговор.
Посмотри, как выглядит твой призыв к действию сейчас. «Пишите в директ» — это просьба начать разговор. Подумай, что можно предложить вместо неё.
Здесь путь не заканчивается — здесь чаще всего теряются деньги, которые ты уже почти заработал.
Клиент оставил заявку, но не купил сейчас. Клиент купил один раз. Клиент ушёл подумать. Что происходит со всеми тремя дальше?
В директе они растворяются в переписке: диалог уехал вверх, контакт нигде не сохранён, повод написать повторно ты не помнишь. Каждый такой человек — это оплаченный тобой трафик, который ты привёл, прогрел и потерял на последнем метре.
Страница с формой собирает контакты в одном месте: кто оставил заявку, когда, по какому запросу. С этой базой можно вернуться к тем, кто думал, и продать повторно тем, кто уже покупал. Это и есть разница между «поток заявок» и «отлаженная воронка»: воронка не только приводит нового клиента, но и не теряет старого.
Сколько клиентов у тебя купили больше одного раза за год? И скольким из «ушедших подумать» ты написал повторно? Если вторая цифра около нуля — здесь лежит твой самый дешёвый рост.
Заведи хотя бы простую таблицу заявок. Дата, имя, запрос, статус. Через месяц ты сам увидишь, сколько людей осталось без ответа.
Заполни короткую анкету — и я подготовлю 3 решения именно под твою нишу.
К каждому примеру добавлю короткое пояснение: какие блоки и решения помогут закрыть именно твои проблемные точки — доверие, цену, вопросы, заявку или оформление заказа.
Твои ответы отправлены. Ознакомлюсь в течении дня и напишу тебе про 3 решения именно под твою нишу!